Очный этап тестирования

А. Запретить любые неформальные обсуждения этой темы в рабочее время под угрозой выговора.

Б. Обратиться к внешнему коучу для проведения антистресс-тренинга для всего коллектива.

В. Сообщить, что решение откладывается на неопределенный срок, чтобы сохранить спокойствие.

Г. Выступить на общем собрании с четкими критериями сокращения и сроками принятия окончательного решения.

А. Увеличение объема внутренней отчетности и административной нагрузки на подразделения

Б. Формирование зависимости организации от отдельных сотрудников и руководителей подразделений

В. Снижение способности организации адаптироваться к изменениям внешней среды и новым требованиям

Г. Рост количества внутренних согласований при реализации новых управленческих решений

А. Исключительное право на товарный знак.

Б. Право на фирменное наименование.

В. Патентное право.

Г. Право на коммерческую тайну.

А. Неясные роли, противоречивые приоритеты и отсутствие согласованных правил работы

Б. Решения руководителя не учитывают мнение команды

В. Сотрудники не ориентируются на цели проекта

Г. Недостаточный опыт или навыки сотрудников

А. Недостаточный контроль работы менеджеров.

Б. Интенсификация усилий вместо изменения продукта.

В. Слабая мотивация отдела продаж.

Г. Неверный выбор целевой аудитории.

А. Подготовить предложения по корректировке сроков, ресурсов и приоритетов проекта.

Б. Усилить контроль за исполнением задач всеми участниками проектной команды.

В. Провести оценку персональной ответственности сотрудников, допустивших отклонение от графика.

Г. Сосредоточиться на выполнении наиболее заметных задач для сохранения общей отчетности проекта.

А. Обещание 30 минут в пиковые часы было невыполнимым с самого начала.

Б. Нанять больше курьеров – единственный способ решить проблему.

В. Можно увеличить время доставки в пиковые часы, предупреждая клиентов.

Г. Если не решить проблему, клиенты уйдут к конкурентам.

Д. Курьеры просто работают медленно.

А. Проблема в качестве работы агентов, а не в рекламе.

Б. Усиление рекламы привлечёт больше заявок, но не решит проблему продаж.

В. Агенты и так достаточно квалифицированы, обучение не требуется.

Г. Если заявок много, то реклама работает хорошо.

Д. Руководитель прав: усиление рекламы решит проблему.

А. Создать анонимный канал для сбора предложений и идей.

Б. Провести опрос сотрудников о причинах их молчания.

В. Усилить требовательность к участию в совещаниях.

Г. Лично обратиться к каждому сотруднику и спросить его мнение.

А. Усилить контроль и дисциплину

Б. Полностью заменить часть сотрудников

В. Определить ключевые причины низкой эффективности и показать несколько быстрых улучшений

Г. Сосредоточиться на долгосрочной стратегии изменений

А. Клиенты просто недовольны обслуживанием в принципе.

Б. Регламент не соответствует ожиданиям клиентов.

В. Сотрудники формально соблюдают регламент, но не учитывают реальные потребности клиента.

Г. Клиенты ошибаются и их жалобы необоснованны.

Д. Сотрудникам не хватает полномочий, чтобы решать проблемы клиентов в рамках регламента.

А. «Какие причины привели к текущему состоянию команды и процессов?»

Б. «Каких сотрудников необходимо заменить в первую очередь?»

В. «Какие показатели подразделение не выполняет?»

Г. «Как усилить контроль за исполнением задач?»

А. Дифференциация — предложить уникальное ценностное предложение, чтобы занять нишу, а не лоббировать прямую конкуренцию.

Б. Ценовая стратегия — войти с демпинговыми ценами, чтобы переманить клиентов.

В. Стратегия копирования — повторить продукты лидеров, но с более низкой ценой.

Г. Отложить выход, так как устоявшийся рынок сложно завоевать.

А. Отмена суточного тарифа – единственное решение.

Б. Суточный тариф может быть нужен для туристов и поездок на весь день.

В. Если суточный тариф не популярен, его можно пересмотреть (например, снизить цену).

Г. Поминутный тариф удобен для коротких поездок.

Д. Отмена суточного тарифа никак не повлияет на бизнес.

А. Недовольный клиент будет совершать покупки до тех пор, пока не удовлетворит свою потребность

Б. Недовольный клиент будет указывать маркетологу на его ошибки

В. Недовольный клиент расскажет о своей неудачной покупке своим референтным группам и таким образом сделает рекламу фирме

Г. Появление недовольного клиента, это показатель того, что компания делает всё правильно

А. Продажа старых машин снизит расходы на ремонт.

Б. Новые машины полностью решают проблему надёжности.

В. Старые машины могут потребоваться на случай пиковых нагрузок.

Г. Нужно посчитать расходы на ремонт старых машин и окупаемость новых.

Д. Продажа старых машин – единственное правильное решение.

А. Недостаточная материальная мотивация.

Б. Отсутствие наставничества при переходе.

В. Слишком быстрая смена обязанностей.

Г. Повышение до уровня некомпетентности.

А. Сотрудники узнают о важных решениях компании из официальных рассылок раньше, чем из неформальных источников.

Б. В подразделении отсутствуют совещания, так как все вопросы решаются в рабочем порядке.

В. На совещаниях активно обсуждаются проблемы, а не только заслушиваются отчеты.

Г. Сотрудники критикуют решения руководства только в кулуарах, избегая открытых обсуждений.

Д. У каждого сотрудника есть понятный канал для оперативной обратной связи к руководителю.

А. Нанять второго подрядчика – единственное решение.

Б. Руководитель должен был отслеживать график раньше.

В. Если заказчик против бюджета – проект сдадут с задержкой.

Г. Второй подрядчик гарантированно ускорит работы.

Д. Штрафные санкции к подрядчику мотивируют его работать быстрее.

А. В подразделении нет системы карьерного роста.

Б. Молодым специалистам платят меньше, чем в других компаниях.

В. Опытные сотрудники блокируют продвижение молодежи.

Г. Руководитель не проводит карьерные беседы с молодыми сотрудниками.

Д. Молодые специалисты слишком требовательны к быстрому росту.

А. Руководитель критикует или отвергает предложения без объяснения причин.

Б. Сотрудники не видят, чтобы их идеи когда-либо внедрялись.

В. Сотрудникам не хватает образования, чтобы предлагать идеи.

Г. В коллективе сложился слишком дружелюбный климат.

Д. У сотрудников слишком большая зарплата, и им не нужно стараться.

А. Новые клиенты всегда требуют больше скидок, чем постоянные.

Б. Постоянные клиенты совершают импульсивные покупки под влиянием привычки.

В. Лояльные клиенты имеют более высокий средний чек и меньшую чувствительность к цене.

Г. Существующие клиенты не нуждаются в обслуживании и консультациях.

А. Объявить сотруднику выговор за нарушение трудовой дисциплины.

Б. Провести беседу с сотрудником, чтобы понять причину опозданий.

В. Предложить сотруднику официально изменить график работы (сдвинуть начало и конец дня).

Г. Установить систему штрафов за каждое опоздание для всех сотрудников.

Д. Перевести сотрудника на удаленную работу, чтобы исключить проблему опозданий.

А. Правильное – сотрудник должен отвечать за убытки.

Б. Ошибочное – наказание без анализа системы не решает проблему.

В. Вынужденное – чтобы другим неповадно было.

Г. Справедливое – любой другой на его месте сделал бы то же.

А. Уравнять объем задач между сотрудниками, чтобы исключить несправедливость.

Б. Проанализировать методы работы высокоэффективного сотрудника и поделиться ими с коллегой.

В. Встретиться с обоими сотрудниками и обсудить их видение ситуации.

Г. Снизить показатели менее эффективному сотруднику, чтобы он не чувствовал давления.

Д. Повысить нагрузку на высокоэффективного сотрудника, чтобы он не «вырывался вперед».

А. Сравнение текущих показателей с показателями предыдущих периодов.

Б. Анализ причин отклонений (положительных и отрицательных).

В. Только абсолютные цифры без комментариев, чтобы руководство сделало выводы самостоятельно.

Г. Предложения по улучшению процессов на основе выявленных проблем.

Д. Подробное описание всех конфликтов внутри подразделения за год.

А. Новаторы

Б. Раннее большинство

В. Ранние последователи

Г. Скептики

А. Сотрудник обладает достаточными знаниями и опытом для выполнения задачи.

Б. Руководитель сохраняет за собой право принимать все ключевые решения.

В. Установлены четкие критерии успеха и контрольные точки.

Г. Сотрудник проинформирован о возможных рисках и имеет право запросить помощь.

Д. Сотрудник полностью изолирован от остальной команды для концентрации.

Е. Руководитель не вмешивается в процесс до самой сдачи результата.

А. Перераспределение части обращений между подразделениями для более равномерного распределения нагрузки и соблюдения установленных сроков обработки.

Б. Внедрение автоматизированной маршрутизации обращений граждан с сокращением количества промежуточных согласований.

В. Практика формального закрытия обращений после предоставления промежуточного ответа без фактического устранения причины обращения.

Г. Оптимизация внутренних процедур рассмотрения обращений за счет сокращения дублирующих этапов обработки информации.

А. Организация единой системы коммуникации с гражданами и сотрудниками

Б. Усиление внутренней отчетности

В. Перераспределение полномочий внутри подразделения

Г. Подготовка дисциплинарных мер

А. Эффект «уравниловки» – усреднение мотивации.

Б. Эффект «социальной лености» – лучшие работают меньше, худшие не работают больше.

В. Эффект «ложной справедливости» – демотивация лидеров.

Г. Все перечисленное верно.

А. Новая машина хуже старой, поэтому жалоб стало больше.

Б. Рост продаж связан с новинкой, а не с качеством кофе.

В. Бариста нужно обучить работе с новой машиной.

Г. Жалобы не важны, главное – продажи выросли.

Д. Нужно вернуть старую машину, чтобы избежать жалоб.

А. Усилить персональную ответственность руководителей отделов за соблюдение сроков исполнения поручений.

Б. Провести анализ взаимодействия подразделений, определить причины сбоев и пересмотреть порядок координации работы.

В. Ввести дополнительную систему отчетности для ежедневного контроля выполнения задач всеми подразделениями.

Г. Сосредоточить принятие ключевых решений на уровне руководителя подразделения до стабилизации ситуации.

А. Проведение беседы с сотрудниками с акцентом на недопустимость нарушения сроков и требованием оперативного исправления ситуации.

Б. Выявление ответственного за срыв сроков и применение дисциплинарных мер.

В. Анализ процесса выполнения задачи (постановка, распределение, контроль), выявление причин сбоя и принятие мер по их устранению.

Г. Временное усиление контроля за деятельностью сотрудников на всех этапах выполнения задач.

А. Действие по ситуации с корректировкой процессов по мере возникновения проблем.

Б. Детальное планирование внедрения с учетом возможных последствий и ресурсов, согласование плана с ключевыми участниками.

В. Фокус на достижении быстрых результатов без глубокого анализа.

Г. Передача внедрения нового направления команде с контролем только конечного результата.

А. Внедрить единый регламент отчетности и требовать его неукоснительного соблюдения без права локальных правок.

Б. Назначить общий проектный офис и поручить совместной рабочей группе разработать новый гибридный формат.

В. Организовать неформальные командные активности за пределами офиса, чтобы снять эмоциональное напряжение, оставив вопрос отчетности "на потом".

Г. Сохранить оба формата отчетности, разрешив каждому отделу работать по-своему до естественной унификации.

А. 1 154 000 руб.

Б. 1 092 000 руб.

В. 924 000 руб.

Г. 1 024 000 руб.

А. Отклонить идеи до тех пор, пока сотрудник не научится прорабатывать их до конца самостоятельно.

Б. Поддерживать инициативу, но направлять сотрудника в рамках чёткого процесса: идея → обсуждение → дорожная карта → доработки.

В. Создать рабочую группу, которая будет брать идеи сотрудников и доводить их до внедрения.

Г. Принять идею к сведению, но внедрять только те, которые сразу дают измеримый экономический эффект.

А. Указать сотруднику, что критика — это часть работы, и предложить не принимать её близко к сердцу.

Б. Перевести сотрудника на задачи, не требующие творческого подхода, чтобы избежать повторных неудач.

В. Ввести анонимный сбор идей, чтобы снизить страх публичной оценки.

Г. Публично отметить ценность инициативы сотрудника и предложить совместно обсудить, как его идеи можно адаптировать.

А. Эффект Рингельмана.

Б. Эффект «ореола».

В. Синдром самозванца у самого руководителя.

Г. Ошибка выжившего.

Очный этап тестирования

Организация стабильно выполняет текущие показатели, однако не внедряет новые подходы и решения. Какой риск наиболее вероятен в долгосрочной перспективе?

В проектной команде появились регулярные разногласия по приоритетам задач, что замедляет работу. Что чаще всего объясняет такую ситуацию?

Ситуация. Вы возглавили подразделение с высокой текучестью кадров и низкой вовлеченностью сотрудников. Какой вопрос руководитель должен задать себе ПРЕЖДЕ ВСЕГО?

Существует поговорка «Недовольный клиент - мечта маркетолога». С чем это связано?

Что может свидетельствовать о том, что руководитель эффективно выстроил систему внутренних коммуникаций? Выберите все правильные ответы.

При каких условиях делегирование задачи сотруднику будет эффективным и безопасным? Выберите все правильные ответы.

Сотрудник регулярно приносит идеи по улучшению процессов, но они часто требуют доработки. Как лучше поступить руководителю?